Garanti och reklamation för privatkunder
Dessa villkor gäller när du köper en bastustuga huvudsakligen för privat bruk. Bastustugan säljs som en vara enligt konsumentköplagen, även när den tillverkas efter dina önskemål. Garantin är frivillig och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter. Företagsköp och yrkesmässig användning behöver egna avtalade villkor. Separata bygg- eller markarbeten bedöms enligt det aktuella avtalet och tillämplig lag.
Tre års Bastudden-garanti
Garantin lämnas av Markudd AB / Bastudden, organisationsnummer 559470-7001, Stenungsund, hej@bastudden.se. Vi lämnar tre års garanti mot material- och tillverkningsfel i Bastuddens egentillverkade delar samt fel i montering och installation som vi ansvarar för enligt beställningen. Garantin börjar när du tar emot bastun, eller när vår avtalade installation är färdig om det sker senare. Leveransdatum och eventuellt senare installationsdatum dokumenteras vid överlämningen. Under garantitiden behöver Bastudden göra sannolikt att en försämring inom garantins omfattning beror på ett förhållande som garantin inte täcker.
Inköpta produkter och tillverkargarantier
Aggregat, styrning, belysning och andra inköpta produkter omfattas av den särskilda garanti som har utfästs för respektive produkt. Garantigivare, tid, omfattning och eventuella användningsvillkor framgår av produktens garantihandlingar. Uppgifter om en särskild garanti som ingår i erbjudandet ska lämnas före köpet och sparas med orderhandlingarna. Om ingen särskild garanti har utfästs gäller ändå din lagstadgade reklamationsrätt. Du reklamerar till Bastudden även om en tillverkargaranti har löpt ut. Vårt ansvar som säljare är inte beroende av att underleverantören godkänner ärendet. Fel i montering som Bastudden ansvarar för omfattas av vårt eget åtagande även när komponenten är inköpt.
Träets naturliga egenskaper
Trä varierar i ådring, färg och kvistar och rör sig med temperatur och fukt. Normala variationer, mindre rörelser och mindre sprickor utgör inte i sig fel, förutsatt att bastun fortfarande motsvarar avtalet och vad du rimligen kan förvänta dig. Läckage, bristande säkerhet eller hållfasthet och funktionsproblem med exempelvis dörrar ska bedömas utifrån orsaken. Sådana fel undantas inte generellt med hänvisning till att trä är ett naturmaterial.
Användning, underhåll och undantag
Följ de användnings- och skötselråd som lämnas med bastun och utrustningen. Garantin omfattar inte normalt slitage eller skador som har orsakats av olyckor, felaktig användning, bristande underhåll eller felaktiga ändringar utförda av någon annan. Detsamma gäller skador orsakade av en bristfällig grund eller anslutning som kunden eller en annan part ansvarar för. Ett undantag kräver samband med det aktuella felet; en ändring eller missad skötselåtgärd gör inte automatiskt att hela garantin upphör. Fel i Bastuddens konstruktion, arbete eller anvisningar kan inte undantas genom att hänvisa till kundens skötselansvar. Bastun ska tåla avtalad användning och de normala yttre förhållanden den är avsedd för.
Lagstadgad reklamationsrätt
Vid konsumentköp ansvarar Bastudden för ursprungliga fel som visar sig inom tre år från att varan avlämnas, eller från att vår installation är utförd när den ingår i fullgörandet av köpet. Ett ursprungligt fel kan visa sig först senare. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Ett meddelande inom två månader från att du upptäckte felet är alltid i rätt tid. Lagstadgade undantag och särskilda tidsregler gäller även om de ger ett längre skydd. Ångerrättsundantag, avbeställningsvillkor och tillverkargarantier begränsar inte reklamationsrätten.
Så anmäler du ett fel
Kontakta hej@bastudden.se och beskriv vad som har hänt och när du upptäckte felet. Ange gärna beställningsnummer och bifoga bilder om du kan. Bilder, ett särskilt formulär, garantiregistrering eller originalförpackning är inte villkor för din lagstadgade reklamationsrätt. Du kan även reklamera på annat giltigt sätt. Sluta använda berörd utrustning om felet kan innebära risk för person- eller följdskada och kontakta oss för nästa steg.
Först undersökning och avhjälpande
Att reklamera betyder att du meddelar oss om ett fel. Bastudden ska normalt få möjlighet att undersöka felet och avhjälpa det genom reparation eller omleverans innan prisavdrag eller hävning blir aktuellt. Detta gäller även om du först begär en annan åtgärd, förutsatt att rättelsen kan ske inom skälig tid, utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för dig. Du ska göra varan tillgänglig för åtgärden; vi kommer överens om det praktiska genomförandet. Kontakta oss innan du låter någon annan reparera felet för vår räkning. Undantag gäller enligt lag, exempelvis vid allvarliga fel eller när det inte skäligen går att vänta på vår åtgärd. Vi har inte rätt till ett bestämt antal reparationsförsök oavsett omständigheterna.
Åtgärd och kostnader
Fel som omfattas av vårt ansvar ska åtgärdas utan kostnad, inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig. Vid varuköp kan du begära reparation eller utbyte enligt konsumentköplagens regler om vad som är möjligt och skäligt. För fel som omfattas av Bastuddens garanti står vi för nödvändigt material, arbete, resor och transporter samt nödvändig demontering och återmontering. Om felet inte kan åtgärdas inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet, eller kvarstår trots åtgärd, kan du ha rätt till prisavdrag eller hävning enligt lag. Hävning är inte möjlig om Bastudden visar att felet är ringa. Vid tillräckligt allvarliga fel kan dessa rättigheter finnas utan föregående reparationsförsök. Rätten till skadestånd, ersättning för skäliga kostnader och att hålla inne en proportionerlig del av betalningen följer av lag och begränsas inte av garantin. Vi tar inte ut en automatisk reklamationsavgift. Arbete utanför vårt ansvar som du vill beställa kräver ditt godkännande av pris och omfattning i förväg.
Om vi inte kommer överens
Vi vill lösa frågan direkt med dig och förklarar skälen om vi avslår ett krav. Du kan få vägledning från kommunal konsumentvägledning och begära prövning hos Allmänna reklamationsnämnden, arn.se, när dess prövningsvillkor är uppfyllda. Tvister kan också prövas av allmän domstol. Dina tvingande konsumenträttigheter gäller alltid.
Dina orderhandlingar
Garantivillkoren för ditt köp sparas med erbjudandet och följer med i orderbekräftelsen. Spara dem tillsammans med leveransbekräftelse, skötselråd och produktmanualer. För tidigare beställningar gäller de villkor som avtalades vid köpet och dina lagstadgade rättigheter.
Läs samtliga köpvillkor · Konsumentverket om garanti · Allmänna reklamationsnämnden