Säljare
Markudd AB / Bastudden, organisationsnummer 559470-7001, momsregistreringsnummer SE559470700101. Stenungsund. E-post: hej@bastudden.se.
Beställning och handpenning
Ett bindande avtal uppstår när Bastudden har granskat och accepterat din beställning genom en orderbekräftelse. Ett automatiskt mottagningsbesked är inte en orderbekräftelse. Handpenningen är 20 % av det bekräftade totalpriset och betalas enligt delfakturan vid orderbekräftelsen. Den räknas av från totalpriset. Resterande 80 % faktureras efter leverans med fem kalenderdagars betalningstid.
Kreditkontroll
En kreditkontroll kan genomföras före orderbekräftelse vid köp mot faktura. Du får information om en eventuell kreditupplysning enligt gällande regler.
Ångerrätt och individuellt tillverkade varor
Vid distansköp gäller normalt 14 dagars ångerrätt från att du har tagit emot varan. Undantaget för specialtillverkade varor gäller endast när bastun faktiskt tillverkas enligt dina individuella anvisningar eller får en tydlig personlig prägel. Att en vara byggs först efter beställning eller väljs bland vanliga standardalternativ innebär inte i sig att ångerrätten försvinner. Om undantaget gäller ska det framgå före köpet vilka individuella specifikationer som gör bastun specialtillverkad. Om dessa förutsättningar inte är uppfyllda gäller den lagstadgade ångerrätten.
Avbeställning inom sju dagar
Om du avbeställer din specialtillverkade bastustuga inom sju kalenderdagar från den bindande orderbekräftelsen återbetalar vi den inbetalda handpenningen efter avdrag för skäliga kostnader och förluster som uppstått på grund av beställningen och avbeställningen och som vi har rätt till enligt konsumentköplagen. Vi redovisar avdraget och hur det har beräknats innan vi återbetalar det återstående beloppet. Avdraget får under dessa sju dagar högst motsvara handpenningen på 20 % av totalpriset. Om det inte finns några ersättningsgilla kostnader eller förluster återbetalas hela handpenningen. Handpenningen förverkas inte automatiskt, men någon återbetalning återstår inte om det berättigade avdraget motsvarar hela handpenningen.
Avbeställning före leverans och dina rättigheter
Du har rätt att avbeställa fram till överlämnandet, även efter de första sju dagarna och även om bastustugan är specialtillverkad. Efter sju dagar bedöms ersättningen enligt konsumentköplagen och kan överstiga handpenningen. Vi ska begränsa vår skada och avräkna kostnader som sparas samt värdet av sådant som kan användas eller säljas vidare. Om du återkallar beställningen innan Bastudden har accepterat den tar vi ingen avbeställningsersättning. Lagens undantag från ersättningsskyldighet gäller alltid. Sjudagarsregeln begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller dina övriga tvingande rättigheter.
Så meddelar du oss
Använd funktionen ”Ångra eller avbeställ här” på din personliga ordersida eller kontakta säljarens e-postadress i beställningen. Ange namn och beställningsnummer. Du får ett mottagningsbevis med tidpunkt via e-post. För lagstadgad ångerrätt räcker ett tydligt meddelande före fristens slut. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
När lagstadgad ångerrätt gäller
Meddela oss inom 14 dagar från mottagandet och returnera varan inom 14 dagar efter meddelandet. Kontakta oss för returadress och praktisk hantering. Du står för direkt returtransportkostnad endast om kostnadsansvaret och en beräknad kostnad för bastun har angetts i ditt erbjudande före köpet. Om den informationen saknas står Bastudden för returtransportkostnaden. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från meddelandet, med samma betalningssätt om inget annat avtalats. Vi får avvakta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats tillbaka. Standardleveranskostnad återbetalas. Ersättning för värdeminskning får endast tas ut enligt lag om varan hanterats mer än nödvändigt för att undersöka den och du fått föreskriven information. Den frivilliga sjudagarsregeln begränsar inte ångerrätten och ingen avbeställningsavgift tas ut när lagstadgad ångerrätt används.
Garanti och reklamation för privatkunder
Dessa villkor gäller när du köper en bastustuga huvudsakligen för privat bruk. Bastustugan säljs som en vara enligt konsumentköplagen, även när den tillverkas efter dina önskemål. Garantin är frivillig och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter. Företagsköp och yrkesmässig användning behöver egna avtalade villkor. Separata bygg- eller markarbeten bedöms enligt det aktuella avtalet och tillämplig lag.
Tre års Bastudden-garanti
Garantin lämnas av Markudd AB / Bastudden, organisationsnummer 559470-7001, Stenungsund, hej@bastudden.se. Vi lämnar tre års garanti mot material- och tillverkningsfel i Bastuddens egentillverkade delar samt fel i montering och installation som vi ansvarar för enligt beställningen. Garantin börjar när du tar emot bastun, eller när vår avtalade installation är färdig om det sker senare. Leveransdatum och eventuellt senare installationsdatum dokumenteras vid överlämningen. Under garantitiden behöver Bastudden göra sannolikt att en försämring inom garantins omfattning beror på ett förhållande som garantin inte täcker.
Inköpta produkter och tillverkargarantier
Aggregat, styrning, belysning och andra inköpta produkter omfattas av den särskilda garanti som har utfästs för respektive produkt. Garantigivare, tid, omfattning och eventuella användningsvillkor framgår av produktens garantihandlingar. Uppgifter om en särskild garanti som ingår i erbjudandet ska lämnas före köpet och sparas med orderhandlingarna. Om ingen särskild garanti har utfästs gäller ändå din lagstadgade reklamationsrätt. Du reklamerar till Bastudden även om en tillverkargaranti har löpt ut. Vårt ansvar som säljare är inte beroende av att underleverantören godkänner ärendet. Fel i montering som Bastudden ansvarar för omfattas av vårt eget åtagande även när komponenten är inköpt.
Träets naturliga egenskaper
Trä varierar i ådring, färg och kvistar och rör sig med temperatur och fukt. Normala variationer, mindre rörelser och mindre sprickor utgör inte i sig fel, förutsatt att bastun fortfarande motsvarar avtalet och vad du rimligen kan förvänta dig. Läckage, bristande säkerhet eller hållfasthet och funktionsproblem med exempelvis dörrar ska bedömas utifrån orsaken. Sådana fel undantas inte generellt med hänvisning till att trä är ett naturmaterial.
Användning, underhåll och undantag
Följ de användnings- och skötselråd som lämnas med bastun och utrustningen. Garantin omfattar inte normalt slitage eller skador som har orsakats av olyckor, felaktig användning, bristande underhåll eller felaktiga ändringar utförda av någon annan. Detsamma gäller skador orsakade av en bristfällig grund eller anslutning som kunden eller en annan part ansvarar för. Ett undantag kräver samband med det aktuella felet; en ändring eller missad skötselåtgärd gör inte automatiskt att hela garantin upphör. Fel i Bastuddens konstruktion, arbete eller anvisningar kan inte undantas genom att hänvisa till kundens skötselansvar. Bastun ska tåla avtalad användning och de normala yttre förhållanden den är avsedd för.
Lagstadgad reklamationsrätt
Vid konsumentköp ansvarar Bastudden för ursprungliga fel som visar sig inom tre år från att varan avlämnas, eller från att vår installation är utförd när den ingår i fullgörandet av köpet. Ett ursprungligt fel kan visa sig först senare. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Ett meddelande inom två månader från att du upptäckte felet är alltid i rätt tid. Lagstadgade undantag och särskilda tidsregler gäller även om de ger ett längre skydd. Ångerrättsundantag, avbeställningsvillkor och tillverkargarantier begränsar inte reklamationsrätten.
Så anmäler du ett fel
Kontakta hej@bastudden.se och beskriv vad som har hänt och när du upptäckte felet. Ange gärna beställningsnummer och bifoga bilder om du kan. Bilder, ett särskilt formulär, garantiregistrering eller originalförpackning är inte villkor för din lagstadgade reklamationsrätt. Du kan även reklamera på annat giltigt sätt. Sluta använda berörd utrustning om felet kan innebära risk för person- eller följdskada och kontakta oss för nästa steg.
Först undersökning och avhjälpande
Att reklamera betyder att du meddelar oss om ett fel. Bastudden ska normalt få möjlighet att undersöka felet och avhjälpa det genom reparation eller omleverans innan prisavdrag eller hävning blir aktuellt. Detta gäller även om du först begär en annan åtgärd, förutsatt att rättelsen kan ske inom skälig tid, utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för dig. Du ska göra varan tillgänglig för åtgärden; vi kommer överens om det praktiska genomförandet. Kontakta oss innan du låter någon annan reparera felet för vår räkning. Undantag gäller enligt lag, exempelvis vid allvarliga fel eller när det inte skäligen går att vänta på vår åtgärd. Vi har inte rätt till ett bestämt antal reparationsförsök oavsett omständigheterna.
Åtgärd och kostnader
Fel som omfattas av vårt ansvar ska åtgärdas utan kostnad, inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig. Vid varuköp kan du begära reparation eller utbyte enligt konsumentköplagens regler om vad som är möjligt och skäligt. För fel som omfattas av Bastuddens garanti står vi för nödvändigt material, arbete, resor och transporter samt nödvändig demontering och återmontering. Om felet inte kan åtgärdas inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet, eller kvarstår trots åtgärd, kan du ha rätt till prisavdrag eller hävning enligt lag. Hävning är inte möjlig om Bastudden visar att felet är ringa. Vid tillräckligt allvarliga fel kan dessa rättigheter finnas utan föregående reparationsförsök. Rätten till skadestånd, ersättning för skäliga kostnader och att hålla inne en proportionerlig del av betalningen följer av lag och begränsas inte av garantin. Vi tar inte ut en automatisk reklamationsavgift. Arbete utanför vårt ansvar som du vill beställa kräver ditt godkännande av pris och omfattning i förväg.
Om vi inte kommer överens
Vi vill lösa frågan direkt med dig och förklarar skälen om vi avslår ett krav. Du kan få vägledning från kommunal konsumentvägledning och begära prövning hos Allmänna reklamationsnämnden, arn.se, när dess prövningsvillkor är uppfyllda. Tvister kan också prövas av allmän domstol. Dina tvingande konsumenträttigheter gäller alltid.
Fullständig säljarinformation, leveransvillkor, individuella specifikationer och pris visas i ditt erbjudande före köp. Villkorsversion 2026-09-19.3.